[claire-工作]對客戶的應對與保證

      中午的時候，公司的總監對我們說了一些話。是教導也是分享。他說：在20年前，他曾經在一個地方負責技術，那間公司是負責產生飲料的鐵罐，因為價格比鄰國低，所以生意很好。其中有一個是全球知名的飲料罐企業代理商，找上公司來，說希望可以跟他們合作，並要求希望可以六月出貨，當時公司的經理說：盡量趕給你。但不能保證六月出貨的時間，因為這樣的時間太趕了！簽完約後，到了六月，代理商的老闆很生氣貨品不能如期交貨。打電話來劈頭找公司負責人就開罵了，最後負責人說：我不接你的單子了！

總監說：當初經理只是好意配合客戶趕，但是機器的生產速度就是這麼快，而客戶一直以為就是六月的交期。雙方產生認知上的錯誤，導致客戶不信任公司、同樣的也會使公司的聲譽受損。

所以當我們在接觸客戶端時，該需要多少工時就必須跟客戶明確告知。而不是先答應了，最後卻不能在那個時間交出成品。這考驗的專案經理的應對與變通能力。

這席話讓我又小小成長一些。